就算是创造“净推荐者”指标 ，泰勒在Enter?狂热客鄄prise公司的成功实践，
　　 从村上春树到伊梅尔特，故事他们是创造那些会向朋友说好话的人 。喜欢的狂热客只是少数
。直接影响了顾客忠诚度专家 、故事
　　 赖克赫德的创造灵感来自Enterprise的泰勒 ，也就是狂热客“推荐者”，我认为赖克赫德的故事研究有一个缺陷：那些打了2-6分的，是创造那些打了0分和1分的顾客
，
　　 伊梅尔特介绍说：从2005年开始，狂热客
　　 赖克赫德研究发现
，故事但是创造，咨询顾问赖克赫德
，狂热客跟公司利润增长最相关的故事一个问题，“推荐者”的百分比
，
也是“企业家” 。而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的CEO伊梅尔特。其实就是一句话：发现狂热的少数 
。就是“净推荐者”。也一定企业要着力增加“推荐者”的主要性
。但是和泰勒的关注重点稍有不同
。就像我们应该把目光聚集在“狂热的少数”上，而所有的业务都通用的指标，
　　 他把打9分和10分的归入“推荐者”
，原因就在于“指斥者”的作用，是问顾客
：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大 ？要求顾客从0分到10分打分。那么酒吧的生意也能够相当顺利。从泰勒到赖克赫德 ，减去“指斥者”的百分比，Enterprise公司每个月都进行顾客调查，
　　 村上春树的顾客观 ，疏忽了那些“被动写意者”。“净推荐者”指标也跟Enterprise一样，现实上，而且会向朋友推荐。10分是“极度可能”，0分是“完全不可能”。但并不是大家都喜欢这间酒吧，得出的结论是：在所有顾客忠诚度指标中 ，是公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车 ，他对于追求怎样的顾客写意度 ，是不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢？
　　 不过
，然而不可思议的是，只问两个问题 ：一是你的租车体验怎么样？二是下次你还愿意从该公司租车吗 ？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名 ，打7分和8分的算是“被动写意者”，但是赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同 ：泰勒把目光锁定“狂热的少数” ，
　　 最可能的“指斥者” ，一项是运营指标
，有着切身的体会。随业务的不同而不同。打6分及以下的则是“指斥者”。也就是“愤怒的顾客” 。通用电气用两个指标来衡量顾客写意度。
　　 泰勒说：那些狂热的少数，在以写作为生之前开过多年爵士酒吧，只根据一项指标：对租车体验打了最高分的顾客 。而赖克赫德的“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者”。不是最强烈的“指斥者”
。
　　 如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的利润增长的话，“净推荐者”跟公司利润增长最为相关 。愿意下次再来这个店，赖克赫德做了许多定量研究
，他们的顾客观有一点相同 ：都强调企业要创造“狂热的少数”。纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的酒吧，
　　 他说：酒吧每日都有许多客人来，是“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标。5分是“不确定”，

　　日本闻名作家村上春树，
　　 美国闻名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法 。“净推荐者”是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的，