另一名惠普客服表示如果打印机卡在 BSOD 状态，最新致变砖那可能得不到处理，发布那最好不要更新固件，打印惠普最新发布的系列固件导致该打印机死机，该打印机的机固件导显示屏使用的背景也是蓝色的 ，所以如果你恰巧使用 HP OfficeJet Pro 9020e 打印机，售后

另外惠普客服也确认这个固件是维修网发送到全球的，从目前反馈来看，蓝点有用户称在保修期内，惠普可以到惠普打印机管理控制台将更新功能关闭 。最新致变砖唯一能做的发布就是更换打印机 。惠普客服可能会给用户换一台正常的打印打印机 ，

HP OfficeJet Pro 9020e 是系列惠普推出的一款一体式打印机，扫描等功能
。机固件导出现该错误代码类似 Windows 的 BSOD 蓝屏死机。

有澳大利亚的用户联系当地惠普客服得到的答复是目前没有解决办法
，传真、究其原因很可能是惠普推送的固件有问题，

四天前有用户注意到这款打印机固件更新后
，并且该问题用户无法自行处理 ，

更糟糕的是如果用户购买的打印机已经过保，只能联系售后维修  。出现 83C0000B 错误代码 ，惠普也没有说他们的固件导致机器故障现在怎么给过保用户处理。那就没这待遇了，但如果已经过保了，

目前在惠普官方论坛已经有不少用户发帖反馈自己遇到了类似的蓝屏死机问题，涉及全球多个市场的用户，导致打印机变砖。