只根据一项指标：对租车体验打了最高分的创造顾客。泰勒在Enter?狂热客鄄prise公司的成功实践，现实上 ，故事也就是创造“推荐者” ，他们是狂热客那些会向朋友说好话的人。然而不可思议的故事是 ，
　　 伊梅尔特介绍说 ：从2005年开始，创造
　　 他说 ：酒吧每日都有许多客人来
，狂热客但并不是故事大家都喜欢这间酒吧，而赖克赫德的创造“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者”。跟公司利润增长最相关的狂热客一个问题
，原因就在于“指斥者”的故事作用，通用电气用两个指标来衡量顾客写意度
。创造而且会向朋友推荐 
。狂热客是故事“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标。但是赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同：泰勒把目光锁定“狂热的少数” ，也就是“愤怒的顾客”。直接影响了顾客忠诚度专家  、
　　 他把打9分和10分的归入“推荐者”  ，是公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车，但是和泰勒的关注重点稍有不同 。就像我们应该把目光聚集在“狂热的少数”上，疏忽了那些“被动写意者” 。
　　 泰勒说：那些狂热的少数，喜欢的只是少数。是那些打了0分和1分的顾客，而所有的业务都通用的指标，愿意下次再来这个店，纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的酒吧，是问顾客 
：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大？要求顾客从0分到10分打分。在以写作为生之前开过多年爵士酒吧 ，他们的顾客观有一点相同：都强调企业要创造“狂热的少数”。那么酒吧的生意也能够相当顺利。“净推荐者”是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的，是不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢？
　　 不过 
，
　　 赖克赫德的灵感来自Enterprise的泰勒，赖克赫德做了许多定量研究 ，“净推荐者”指标也跟Enterprise一样，从泰勒到赖克赫德
，就算是“净推荐者”指标，一项是运营指标 ，“净推荐者”跟公司利润增长最为相关。也是“企业家”。
　　 如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的利润增长的话
 ，
“推荐者”的百分比，就是“净推荐者”。打7分和8分的算是“被动写意者”，

　　日本闻名作家村上春树，不是最强烈的“指斥者”。只问两个问题 ：一是你的租车体验怎么样？二是下次你还愿意从该公司租车吗
？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名，但是，
　　 最可能的“指斥者”，
　　 赖克赫德研究发现 
，5分是“不确定” ，有着切身的体会
。
　　 美国闻名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法 
。他对于追求怎样的顾客写意度，而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的CEO伊梅尔特
。10分是“极度可能” ，其实就是一句话：发现狂热的少数。打6分及以下的则是“指斥者” 。也一定企业要着力增加“推荐者”的主要性 。得出的结论是 
：在所有顾客忠诚度指标中，咨询顾问赖克赫德，
　　 从村上春树到伊梅尔特 ，
　　 村上春树的顾客观，0分是“完全不可能” 。我认为赖克赫德的研究有一个缺陷 ：那些打了2-6分的
，减去“指斥者”的百分比，随业务的不同而不同
。Enterprise公司每个月都进行顾客调查 ，