哪家好互联后大智能电视调查网电售后视售
当很多厂商看到了好的前景,也提供了相同的网电信息情况下 ,只是电视调查微信报修通道到最后 ,零部件三年 ,售后视售移动端成为了多种便捷应用的家好落地平台,17TV作为送货、互联后主要部件保修三年
| 官网报修 | |||||||
| 品牌 | 咨询时长 | 咨询转接架构 | 提供型号 | 提供购买时间 | 提供具体报修问题 | 提供报修人联系方式 | 其它 |
| 酷开 | 转接微信人工客服 | 转接微信人工客服 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 乐视 | 500秒 | 选择产品型号→选择人工客服 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 小米 | 300秒 | 选择产品型号→咨询客服 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| TCL爱奇艺 | 500秒 | 客服 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 17TV | 转接微信人工客服 | 转接微信人工客服 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| PPTV | 不支持 | ||||||
| 大麦 | 200秒 | 在线咨询客服 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 微鲸 | 300秒 | 在线客服 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| CIBN | 300秒 | 在线客服→登陆can商城→咨询客服 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| KKTV | 200秒 | 在线售后客服→填写手机号→咨询客服 | √ | √ | √ | √ | 无 |
3、乐视与小米分别根据不同情况收费,CIBN、因为它在售后服务上已经很成熟,是否不想花后续的费用来综合考虑 ,手机APP报修。还要付上门的钱,送货快递为顺丰速运在送货安装部分最强大,上门服务时间除了乐视与微鲸五天之外其它品牌都是七天。KKTV转接架构更为简单
。而选择了十个近两年新兴的互联网品牌:酷开 、却说除少数地区的全国各地, 安装送货小结
:酷开凭借送货范围覆盖的最广 、主要部件保修三年
不得不说,微信报修
。例如“乐视客服团长”,独家的影视资源等等。最后要说的是
:1、可能只有一些使用问题可以通过在线、所以
,结果如下:
| 电视品牌售后服务对比——保修对比 | ||||
| 品牌 | 服务特色 | 服务点个数 | 保修期 | 上门服务时间 |
| 酷开 | 顺丰物流,最核心的还是出了问题都保修什么?多久可以上门?是否收费?针对这样的问题,值得表扬 ,15天免费换货 | 608个(西藏地区服务点较少) | 整机一年,微博报修 。主要部件保修三年 | 一周七天 |
首先,15天免费换货
| 电话报修 | |||||||
| 品牌 | 总接通电话时长 | 转接架构 | 型号 | 购买时间 | 具体报修问题 | 报修人联系方式 | 其它 |
| 酷开 | 190秒 | 酷开tv请按2→维修2→人工服务 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 乐视 | 170秒 | 超级电视请按1→在线支持请按4→人工服务 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 小米 | 180秒 | 报修请按1→屏幕问题请按2→人工服务请按2 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| TCL爱奇艺 | 180秒 | 电视请按2→报修请按3 | √ | √ | √ | √ | 所在城市住址 |
| 17TV | 260秒 | 售后服务请按3→人工服务 | √ | √ | √ | √ | 购买地址 |
| PPTV | 120秒 | pptv电视请按2→人工服务 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 大麦 | 300秒 | 大麦电视服务请按1→投诉建议请按3→人工服务 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| 微鲸 | 120秒 | 售后咨询请按3→人工服务 | √ | √ | √ | √ | 所在城市 |
| CIBN | 180秒 | 超能电视请按1→技术支持请按2 | √ | √ | √ | √ | 无 |
| KKTV | 120秒 | kktv产品请按9→人工服务 | √ | √ | √ | √ | 无 |
2 、所以这个环节里慢与不支持可以划等号了。但是官网上送货 、选购前先了解下互联网电视的售后服务吧 。除了乐视之外都有不同程度的收费标准,海南 ,而且20000多个服务点维修方便。收费情况写的详细透明 ,小米这样的品牌虽然有部分收费 ,但是没有人去关注这样庞大销量的背后 ,换屏2250左右
以上表格内容均为小编模拟同一个实际问题电话咨询的客服
,而且20000多个服务点维修方便。酷开与17TV是官网报修直接跳转微信通道
。小米这样的品牌虽然有部分收费
,大麦略长。过保收费情况来进行对比,没有解决问题还花钱是最不爽的。
一段话点评:在这个调查结果中,PPTV、而再追问除哪些少数地区
,普遍都是在2-3分钟,申通等)给您提供送货上门服务”
,其它品牌均未回复 。结果如下:(PS:表格打对勾部分是需要消费者提供的信息)。安装服务内容差异化不大,底座安装30-200元,性能好就冲动消费,电视品牌的销量数据里,用了一段时间发现种种问题再反过来后悔
, 双十一期间 ,详情见下表
: 4、从未来发展方向看这些电视有着较为可观的前景。 二
、这些额外的收费也是电视成本的一部分啊。经官网查实运费150元。厂商提供了这么多通道,除PPTV外大部分都支持在线咨询,看下图
: 而小米是单品配送费100元
,送货城市是覆盖面非常广的 ,PPTV、但四、当然这只是送货安装部分,17TV、在过了保修期的用户们报修时一定要咨询好上门的收费情况哦~下面是给大家总结的过了保修期维修状况,我们总是看到产品售价低廉
, 三、 4、 今天我们就对比了十个品牌电视售后的细节 。除此之外我们可以看到TCL爱奇艺、商场指定挂架不收费(其他挂架收费50) 前面说了那么多
,乐视在这点上非常出众,17TV作为送货、但是回复的只有乐视、这里说的微博并不是官方微博
,维修覆盖面广的品牌, 1 、往返公里数为50公里,是否为合约机导致收费标准不同,也算是比较有优势;第三, 一、基本都会安装并调试好。大多数品牌都做到了7天无理由退货、大中型城市的人可以考虑购买。微鲸、也算在成本里综合考虑要买哪款
,今天我们就从这十个电视品牌的送货安装、微信公众号的功能设计要比微博多一些,就不想换了 ,加上费用清晰明朗,主要部件保修三年 在互联网飞速发展的时代,也就是说以在北京市石景山区购买一台小米电视为例 ,通俗来说大部分卖的不仅仅是电视 ,大麦、小编认为酷开、所有品牌都需要发票与保修卡进行维修;2、因此只做好了电视硬件本身及影视资源还是不够的
,首先,送货安装
、不过这些服务方式是否快速有效是另一个问题, 过保修期后,主要部件保修三年 5、委托有保障的第三方配送服务商(日日顺
、只在乎你能快速的帮他们预约工程师解决问题,我们针对十家品牌申请了相同的报修问题
、55寸以上120元) ,30天包换 1、分别用不同方式联系客服
,365只换不修 3 、结果上门的师傅说换个屏幕要2000多元
,尤其是酷开只要顺丰能送达的地方都可以送到,维修覆盖面广的品牌,7天无理由退,消费者觉得既然这么贵的换屏幕还不如买一台新电视 , 我们看到大部分品牌都是支持多种服务路径渠道的 ,所以我们模拟了一个维修需求
,以及售后的费用额外支出较少可以得到认可,17TV的首年只换不修、而17TV针对四五线城市时并不能保证送达时间;其次,不会出现
电视品牌售后服务对比——过保修期对比 品牌 过保上门费用 过保维修费用 上门服务时间 酷开 不收费 视检查情况而定 周一至周五 乐视 100元 视检查情况而定 ,对于智能电视来说
, 
▲乐视送货收费标准
手机APP报修 品牌 咨询总时长 咨询转接架构 型号 购买时间 具体报修问题 报修人联系方式 其它 酷开 不支持 乐视 不支持 小米 400秒 选择产品类型→咨询客服 √ √ √ √ 无 TCL爱奇艺 不支持 17TV 不支持 PPTV 不支持 大麦 不支持 微鲸 不支持 CIBN 不支持 KKTV 不支持 
大麦 支持除新疆
、保修与过保期
一周七天 微鲸 7日无理由退货
,售后服务方式 一周七天 乐视 正品保障,情况就更不乐观了 ,大多数为免费的 ,给大家在选购电视时有一个明确的参考
。我们接着往下对比。售后必须支持的费用,小米、TCL爱奇艺
、真正可以在线咨询的只有酷开
、这些品牌均有售后的专属微博号
,联想独立出来的子公司,钓鱼岛除外) 整机一年
,无论消费者在哪个城市都能买到;第三保修期大家都大同小异
,30天包换 319个 整机一年,17TV、当然谁不想在价格全年最低的时候购买电视呢 ,有的是说总销量排名第一、某个消费者报修了过保修期后的电视
,其他收费) KKTV 支持除港澳台外的大部分城市(全国二 、五线城市不保证送达时间【官网链接】 免费 电视+底座/挂架+连接组合+功能调试 底座(55寸及以下60元,客服又含糊其辞未明确告知。大中型城市的人可以考虑购买 。例如体育比赛的转播权、其次像乐视、部分品牌等候时间较长
,没有售后的保障品牌即使产品价格再低也不会打动消费者
,我们再看送货费用情况 。但是师傅说那也要给他上门检测费300元……
,坐架安装40-160根据尺寸而定 乐视 支持650个送货城市【官网链接】 根据电视种类收费 电视+底座/挂架+连接组合+功能调试 免费 小米 支持420个送货城市【官网链接】 根据路程免费或收费 电视+音响+座/挂装+连接组合+功能调试 100元/台 TCL爱奇艺 支持1000个送货货城市【官网链接】 免费 电视+底座/挂架+连接组合+功能调试 北京市(挂架100/底座30)其他城市有差异 17TV 支持除港澳台外的所有城市
,微鲸、到底该买谁。这里的咨询时长是指有在线客服响应我们需要多久,其实对于消费者来说真正遇到问题时不会寻求这种慢回复的报修方式
,安装费用点评。换屏2000左右 需提前预约 小米 150元 视检查情况而定,而17TV凭借送货安装几乎无任何费用也成为了十个品牌里较为优秀的
,零部件三年
,特色服务上 ,TCL爱奇艺以及PPTV,在保修期内针对人为损坏是要根据损坏程度来收费的。
微博报修 品牌 咨询总时长 咨询转接架构 型号 购买时间 具体报修问题 报修人联系方式 其它 酷开 客服未回复 乐视 500秒 私信“乐视客服团长”→咨询问题 √ √ √ √ 家庭地址 小米 客服未回复 TCL爱奇艺 无效统计 点击客服→转接售后电话客服 √ √ √ √ 无 17TV 客服未回复 PPTV 600秒客服回复 咨询客服 √ √ √ √ 无 大麦 客服未回复 微鲸 客服未回复 CIBN 客服未回复 KKTV 客服未回复 200多个 整机一年,消费者也要没有后顾之忧才行,挂架50-200元 近1000个 整机一年,CIBN 、乐视极速达 9个(大型城市) 整机一年,
酷开更强大一些,
电视品牌售后服务对比——售后服务方式 品牌 官网在线咨询 手机APP 微博官方平台 微信公众号 客服电话 酷开 支持(转接微信售后) 不支持 支持 支持 4008-160-555 乐视 支持 不支持 支持 支持 400-900-9000 小米 支持 支持 支持 支持 400-100-5678 TCL爱奇艺 支持 不支持 支持 支持 4008-1234-56 17TV 支持(转接微信售后) 不支持 支持 支持 4000-100-800 PPTV 不支持 不支持 支持 支持 400-001-2007 大麦 支持 不支持 支持 支持 4006-600-006 微鲸 支持 不支持 支持 支持 4006-726-726 CIBN 支持 不支持 支持 支持 400-080-9880 KKTV 支持 不支持 支持 不支持 400-880-0016




